A Wake Commerce impulsiona varejistas a alcançar novos patamares. E em 2024, consolidamos nossa posição como parceiros estratégicos, entregando inovação, crescimento e estabilidade para nossos clientes.
Nesta retrospectiva, vamos explorar como ajudamos negócios a irem além, com números, marcos e funcionalidades desenvolvidas que transformam a maneira de vender online.
Em 2024, registramos um crescimento de 25% em relação a 2023 no número de pedidos realizados. Para se ter uma ideia sobre este volume, seria como preencher completamente as arquibancadas do Maracanã algumas dezenas de vezes.
Nossos lojistas ultrapassaram a marca de bilhões em vendas, consolidando seus negócios e abrindo novas oportunidades.
Mesmo nos dias mais desafiadores, como a Black Friday, mantivemos nossa operação rodando com resiliência, priorizando a experiência de nossos lojistas e de seus consumidores.
No varejo digital, o uptime é o equivalente a manter as portas de uma loja física abertas durante o horário comercial – só que aqui, o horário é 24/7. Em 2024, entregamos um uptime médio de 99,99%, o que significa menos de 5 minutos de indisponibilidade por mês.
Para nossos clientes Wake Commerce, essa consistência garante que vendas não sejam perdidas, especialmente em datas de alto volume, como a Black Friday.
Nos momentos em que enfrentamos desafios, nossa equipe técnica e de suporte esteve pronta para agir rapidamente e minimizar qualquer impacto. Com um tempo médio de resposta de apenas 3 minutos, alcançamos 99% de satisfação em nossos canais de atendimento, mesmo na Black Friday, reforçando nosso compromisso em manter a operação dos lojistas sempre ativa.
Em 2024, a Wake evoluiu para simplificar ainda mais processos, melhorar a experiência dos lojistas e potencializar suas operações. Nosso time de tecnologia desenvolveu mais dede 1.200 novas entregas durante todo o ano (mais de 40% delas foram sugestões de nossos clientes), cada uma desenhada para fortalecer a operação de quem confia em nossa plataforma.
Nosso painel administrativo foi redesenhado para deixar o dia a dia do lojista ainda mais prático, com uma interface ainda mais intuitiva e melhorias nos módulos de cadastro de produtos, vitrines e pedidos, por exemplo.
As campanhas promocionais ganharam novas possibilidades para atender diferentes estratégias, como por exemplo:
A gestão de pagamentos ficou mais robusta e flexível:
Personalize preços e produtos conforme a localização dos clientes, tornando suas campanhas mais assertivas e otimizando o estoque:
Também neste ano apresentamos a IA Generativa no WhatsApp de atendimento da Wake, um recurso que permite aos nossos lojistas digitar suas dúvidas e receber documentações e respostas precisas de forma instantânea.
Em setembro, o lançamento do Wake U no Wake Summit 2024, destacou o conceito de “Unified Commerce”, que representa a integração completa entre lojas físicas, e-commerce e canais digitais, criando uma jornada de compra contínua e fluida para o consumidor.
O Wake U é uma plataforma que oferece:
Tivemos diversas melhorias em Assinaturas, evoluções que impulsionam negócios como o da PuraVida, aumentando a recorrência de vendas e fidelizando consumidores com um modelo de receita previsível.
| “Em 2024, o time de produtos da Wake se aproximou ainda mais de nossos clientes, entendendo as principais dores dos varejistas. Criamos novas mecânicas promocionais e um Módulo Promocional que transformou o desempenho das lojas.” Amanda do Nascimento, Head de Produtos Wake Commerce. |
Uma das melhorias mais significativas de 2024 foi a migração parcial para Containers (ECS). Essa mudança trouxe maior estabilidade, escalabilidade e eficiência para nossa infraestrutura, permitindo que a plataforma suporte picos de tráfego, como os da Black Friday, com muito mais agilidade. Com essa evolução, estamos preparados para crescer junto com nossos lojistas, independentemente do volume de vendas.
O selo Qualified Software by AWS reforçou o compromisso da Wake com segurança, confiabilidade e boas práticas. Essa certificação atesta que seguimos os mais altos padrões de segurança operacional, resiliência e gerenciamento de dados sensíveis. A conquista desse selo reflete um grande investimento em segurança e resiliência da plataforma, demonstrando o compromisso contínuo da Wake em oferecer soluções robustas e confiáveis.
Além disso, essa certificação nos habilita a participar de programas estratégicos como o ISV Accelerate e a oferecer nossa solução diretamente no Marketplace AWS.
Histórias de sucesso não faltaram em 2024. Empresas como Ybera Paris é um exemplo claros de como o Wake Commerce transforma negócios:
Em 2024, o Wake Commerce ganhou ampla visibilidade no mercado, sendo mencionado mais de 800 vezes em veículos de renome como TV Globo, CNN Brasil, Meio & Mensagem e Veja. Essas menções reforçam nossa relevância, destacando inovações e estudos, como o realizado em parceria com a Opinion Box para a Black Friday deste ano.
Realizado em São Paulo, reunimos mais de 1.000 profissionais do varejo para discutir o futuro do comércio omnichannel. Com o tema “Omnicanalidade e o Futuro do Varejo”, o evento trouxe palestras inspiradoras, como as de Jade Barbosa e Luisa Parente, além de painéis e cases que conectaram lojistas e parceiros em torno de inovação e crescimento no e-commerce.
Assista aos debates do Wake Summit.
Se você também deseja transformar seu negócio em 2025, fale com nossos especialistas ou explore ainda mais os recursos disponíveis com seu Gerente de Contas.
Saiba como a geolocalização de sellers pode melhorar a logística e a experiência do cliente em sua plataforma...
Continue lendo
A Wake oferece uma plataforma de e-commerce B2B robusta por meio da sua vertical Wake Commerce, que integra...
Continue lendo
Tecnologia do Visual Merchandising traz robustez, flexibilidade e gestão intuitiva para aumentar controle sobre vitrines e potencializar experiência...
Continue lendo
