Norte Refrigeração obtém 72% de crescimento em vendas com as soluções da Wake

Sobre a Norte Refrigeração

Com quase 60 anos de história, a Norte Refrigeração é uma empresa especializada em refrigeração e equipamentos comerciais, atendendo empreendedores e clientes em todo o território brasileiro. Com quatro lojas físicas e três centros de distribuição, a empresa busca expandir sua atuação no mercado digital.

O desafio: aprimorar a estratégia de múltiplos CDs

A Norte Refrigeração enfrentava o desafio de adaptar a sua operação de ecommerce sem gerar concorrência com a loja física, o objetivo era simples: Ter preços acessíveis, mas também oferecer opções de vender os produtos disponíveis nas lojas físicas, dessa forma, dependendo da necessidade o produto pode chegar mais rápido ou com um preço mais acessível. Além disso, a empresa buscava uma forma de enviar o menor preço possível para o Merchant center, assim aumentando sua competividade no Google.

Por que a Wake?

A Norte Refrigeração iniciou sua parceria com a Wake em 2024, buscando uma plataforma robusta, personalizável e com API aberta para apoiar a expansão da marca no mundo digital. Um dos diferenciais decisivos foi a capacidade da Wake de integrar múltiplos sellers sob a mesma operação, por meio de uma lógica avançada de Buybox, permitindo ampliar sortimento, garantir competitividade e manter o controle total sobre a experiência do cliente.

A solução: Buy Box, Múltiplos CDs e WhatsApp como canal

A solução encontrada foi utilizar o módulo de buybox da Wake para exibir os três centros de distribuição da Norte Refrigeração (Pará, Maranhão e Minas Gerais) como se fossem “sellers” na página de produtos.

Dessa forma, o mesmo item com estoque nos três CDs pode ter preços diferentes, e o consumidor final pode escolher de qual local o produto sairá. O site ainda indica a opção com o melhor custo-benefício em relação ao prazo e valor de entrega, mas a decisão final é do cliente.

Paralelamente, o catálogo da Wake foi integrado à plataforma de Chat Commerce da OmniChat. O WhatsApp transformou-se em um canal de vendas automatizado e completo, permitindo aos vendedores montar pedidos em poucos cliques, realizar cálculos automáticos de frete com base no CD de origem e gerar links de pagamento integrados, unindo a força do omnichannel ao atendimento humano.

Resultados

A adoção da funcionalidade de Buy Box otimizou a estratégia logística e fiscal da empresa, permitindo o uso de três faixas de preços diferentes para aproveitar os incentivos tributários de cada região. Esse movimento gerou aumento de conversão, maior transparência para o usuário e uma expansão no raio de entrega.

Além disso, a integração da plataforma com as soluções da OmniChat alavancou a frente de vendas assistidas. Ao transformar o WhatsApp em um canal conversacional de alta eficiência e livre de fricções, a empresa capturou fatias de mercado até então inexploradas, refletindo em um salto agressivo na receita. Os principais indicadores dessa operação de sucesso incluem:

• Crescimento de 72% de vendas no e-commerce
• R$ 1,3 milhão de GMV via WhatsApp gerado em um período de apenas 6 meses
• Crescimento de 8x no GMV originado especificamente através de conversas no WhatsApp
• 30% de todo o faturamento digital da marca passou a ser influenciado pelo WhatsApp
• Aumento de 49% no volume de atendimentos digitais, suportado por uma plataforma conversacional ágil
• Crescimento de 10% nas vendas fora do estado de origem, validando a estratégia de expansão nacional utilizando múltiplos CDs
• Melhora na usabilidade e satisfação do usuário, com a ampliação do raio de entrega e a transparência de preços.
• Aumento da conversão por meio de preços mais competitivos e custos de envio reduzidos.

Próximos passos com a Wake

A Norte Refrigeração continua sua jornada de crescimento com o ecossistema Wake, aproveitando as funcionalidades da plataforma para expandir sua presença e otimizar sua operação no e-commerce. A integração de soluções como a buy box e a venda assistida demonstram como a unificação de diferentes módulos pode gerar resultados significativos e satisfação tanto para o varejista quanto para o consumidor final.