Como o serviço de Estratégia e Operação da Wake alavancou a receita do CRM da Miess em 43% 

Fundada em 2008 e sediada em São Paulo, a Miess é uma referência no e-commerce B2B2C de sex shop. Com mais de 20 mil clientes ativos em todo o Brasil, a empresa encontrou no desconto via Pix um diferencial estratégico essencial para impulsionar suas vendas de alto atacado.

O desafio

Como uma operação robusta e com alta demanda no atacado, a Miess enfrentava o desafio comum de muitas empresas em expansão: a falta de um time focado em CRM. Até o início de 2026, as vendas via e-mail marketing apresentavam queda porque o time interno, muito enxuto, precisava dividir a atenção entre o gerenciamento diário da loja virtual e a estruturação das réguas de relacionamento. O obstáculo central, portanto, não era tecnológico, mas sim a necessidade de uma execução especializada para extrair a máxima performance da plataforma.

Um diagnóstico aprofundado identificou quatro fatores críticos na rotina da operação:

• Sobrecarga operacional: O time acumulava funções vitais do e-commerce, o que inviabilizava o desenvolvimento de novos projetos de CRM.
• Comunicação genérica: Os envios de e-mail eram realizados em massa para toda a base, sem critérios de segmentação ou comportamento.
• Entregabilidade comprometida: A base de disparos continha 35,8% de usuários inativos misturados aos envios diários, prejudicando a reputação do domínio e as taxas de abertura.
• Gargalos de personalização: Criativos desatualizados e falhas técnicas em cupons e assuntos reduziam a atratividade do canal.

Serviço Wake como solução

Para virar essa chave e liberar o time da Miess para focar em decisões comerciais, o serviço de Estratégia e Operação da Wake assumiu completamente a execução técnica e estratégica do CRM em fevereiro de 2026. Atuando como um verdadeiro braço de inteligência do cliente, os especialistas da Wake reestruturaram o canal com foco em personalização e eficiência, dividindo o plano de ação em três pilares essenciais:

• Segmentação Inteligente: Os disparos massivos foram substituídos por cinco novas réguas dinâmicas baseadas no ciclo de vida do cliente. Além disso, o público inativo foi isolado em um fluxo exclusivo de reativação de 180 dias, protegendo a entregabilidade da base ativa.
• Automação e Design: Toda a identidade visual e os assuntos das réguas essenciais — Carrinho Abandonado, Indecisos, Novidades, Recorrência e Navegação Diária — foram reformulados a partir da jornada do usuário, eliminando erros antigos e aumentando a relevância.
• Hiperpersonalização e Inovação: Como o Pix é vital para a conversão da Miess, a equipe Wake implementou uma integração via API que passou a exibir de forma automática o preço com desconto no Pix diretamente nos e-mails comportamentais. Adicionalmente, foi introduzida a vitrine de E-mail Inteligente nas campanhas tradicionais para otimizar o tráfego geral.

Os resultados

A transição da gestão operacional para a equipe de especialistas da Wake trouxe uma mudança expressiva de performance em apenas quatro meses. O impacto direto refletiu-se na eficiência das vendas, na inteligência das campanhas e no engajamento da base:

• +1.580% em Engajamento: A higienização profunda da base e o fim dos envios massivos fizeram com que os e-mails voltassem a ser entregues na caixa de entrada principal dos usuários, elevando drasticamente as taxas de abertura.
• +43% em Receita Total: Um crescimento consistente no faturamento global gerado pelas campanhas de relacionamento.
• +58% no Faturamento por Sessão: Mesmo em períodos com menor volume de visitas ao site, o valor gerado por cada visita saltou — o que comprova que o CRM passou a atrair um público muito mais qualificado e propenso a comprar.

O impacto na jornada de compra

O grande motor desse crescimento foi a reestruturação e o entendimento do comportamento do consumidor em cada etapa do funil. Traduzindo a estratégia para o impacto prático no negócio, os maiores destaques foram:

• Jornada de Indecisos (+170% em receita): Focada no cliente que entrou no site, demonstrou forte interesse por um produto (pesquisou ou clicou várias vezes), mas saiu sem iniciar a compra. A estratégia especializada conseguiu reengajar esse consumidor no momento certo, gerando um salto nas conversões.
• Jornada de Carrinho Abandonado (+35% em receita): Direcionada para o usuário de maior intenção de compra — aquele que escolheu os produtos e colocou no carrinho, mas desistiu na hora de fechar o pedido. O ajuste visual e a inclusão automática do desconto via Pix foram determinantes para recuperar essas vendas perdidas.
• Jornada de Recorrência (Estreia de sucesso): Um fluxo inédito criado para mapear o tempo médio em que um cliente precisa repor seu estoque (essencial para o modelo de atacado da Miess) e enviar um lembrete de compra de forma automatizada. A inteligência trouxe um faturamento novo e incremental logo no primeiro mês de ativação.

A evolução mensal da taxa de abertura confirma a qualificação contínua e o sucesso da abordagem das jornadas:

• Março: 28,49%
• Abril: 31,02%
• Maio: 34,25% 

O valor da estratégia especializada

O caso de sucesso da Miess evidencia que o crescimento no e-commerce muitas vezes depende de analisar minuciosamente a jornada de compra e aplicar uma execução analítica sobre os recursos disponíveis.

A sinergia entre o software de alta performance e o atendimento consultivo especializado permitiu que o canal de CRM operasse em escala máxima, gerando um impacto comercial expressivo de receita com zero sobrecarga para a equipe interna da Miess. Essa abordagem consolida o caminho mais ágil e seguro para transformar dados comportamentais em faturamento recorrente e alta fidelização no varejo digital.