OMS: a hora da tecnologia é agora

Todo varejista enfrenta cotidianamente o desafio de aumentar suas margens, reduzir custos e entregar melhores experiências para os clientes. E já está claro que é impossível alcançar todos esses objetivos sem aproximar os produtos dos clientes a partir de opções de entrega omnichannel – o que, por sua vez, exige investimentos em integração de processos e gestão de equipes para automatizar os negócios com uma tecnologia de OMS.

Omnichannel não é mais uma opção: é uma necessidade. No varejo americano, dados do Mastercard SpendingPulse mostram que, na Black Friday 2024, as vendas online dos varejistas que adotaram o fulfillment nas lojas físicas saltaram 60% em relação ao ano anterior. O mesmo estudo mostra que houve uma alta de 48% no volume de pedidos despachados no mesmo dia durante a data promocional – e esses dois dados estão interconectados.

Contar com o produto à disposição em uma loja física próxima do cliente aumenta a confiança do consumidor em relação ao varejista e elimina uma grande barreira à compra. Como a velocidade de entrega é cada vez mais valorizada, ganha espaço quem tem o produto disponível agora para atender um consumidor impaciente, que não deseja mais esperar alguns dias para receber seu pedido.

O ecossistema omnichannel

Nos últimos anos, a cadeia de abastecimento deixou de ser uma esteira que ia da indústria para o distribuidor, dali para o varejista e, por fim, ao consumidor. A multiplicidade de pontos de contato dos clientes com produtos e serviços faz com que o processo de vendas aconteça com diversas variações:

• Venda pelo e-commerce, disponibilizando o estoque do Centro de Distribuição;
• Venda pelo e-commerce, utilizando o estoque de algumas ou todas as lojas físicas da rede;
• Venda na loja física, com visibilidade do estoque disponível no Centro de Distribuição;
• Venda na loja física, com visibilidade dos estoques das outras lojas da rede;
• Retirada, na loja física, de produtos comprados online;
• Recebimento, em casa, de compras pedidas online e enviadas a partir da loja.

Esses diversos modelos de entrega utilizam as lojas físicas e Centros de Distribuição, de forma indistinta, como hubs de distribuição de produtos. O objetivo é apresentar para o consumidor a maneira mais rápida, prática e eficiente de entregar os pedidos, de acordo com sua necessidade e expectativa.

OMS: o cérebro da omnicanalidade

Para realizar a gestão desse ecossistema omnichannel e garantir que cada pedido seja entregue com a melhor relação custo/benefício, atendendo à demanda do consumidor de uma forma lucrativa para o varejista, é necessário contar com uma solução de gestão de pedidos inteligente e flexível. É onde entra em cena o OMS – Order Management System.

Os melhores OMS do mercado integram, de maneira nativa, todos os canais de vendas e pontos de estoque do varejista, dando visibilidade total e permitindo fazer uma gestão eficiente do e-commerce, do pedido até a entrega.

Uma solução OMS prioriza a entrega da maneira mais eficiente, com base em critérios como o prazo exigido pelo cliente, o custo de entrega e a disponibilidade de estoque. Com regras de priorização de pedidos e de recusa por parte das lojas, o Wake OMS permite criar estoques de segurança nas lojas físicas para garantir o atendimento dos clientes que vão pessoalmente comprar, além de configurar esse deflator por cluster de loja para prever casos de “grade palito”, em que lojas têm quantidades unitárias por tamanho.

Inteligência total por meio do Wake OMS

O Wake OMS conta com recursos avançados que otimizam a operação do varejista, ao mesmo tempo em que entrega comodidade e velocidade para os consumidores. A inteligência da plataforma pesquisa as origens de estoque que atendam ao pedido completo, diminuindo as possibilidades de envios fracionados (que geram elevado custo logístico).

Além disso, o sistema utiliza métodos avançados de priorização de lojas para entrega, com critérios parametrizáveis de percentual de variação de prazo e custo e cadastramento de critérios com pesos diferentes.

A solução também conta com funcionalidades que configuram o tempo máximo de atendimento ao pedido – caso esse prazo seja ultrapassado, a loja selecionada perde a preferência de entrega.

Outra vantagem é a integração do OMS a uma plataforma de vendas mobile, acelerando o uso dos recursos de prateleira infinita dentro das lojas físicas para potencializar as vendas. O recurso de vendas mobile ainda permite que toda a venda seja processada sem a necessidade de passar pelo caixa, entregando uma experiência muito mais próxima e cheia de calor humano.

O Wake OMS também conta com uma série de recursos essenciais para garantir uma operação fluida, simples e altamente eficiente:

• Filtros de consulta de pedidos no fulfillment;
• Sequenciamento de pedidos a serem atendidos por prioridade
• Romaneio de separação de pedidos, com geração de etiqueta de envio;
• Picking em ondas, respeitando a disposição física de cada loja;
• Dupla conferência das informações para evitar erros e casos de logística reversa;
• Emissão automática de nota fiscal eletrônica (NFe);
• Tratamento automatizado das devoluções;
• Integração automática às principais transportadoras do mercado, garantindo eficiência à operação.

Esse tipo de solução apresenta resultados significativos para o negócio, efetivamente transformando o relacionamento com os clientes.

Atualmente, a solução Wake OMS conecta mais de 2.200 pontos de venda das principais marcas de moda do mercado brasileiro, somando R$ 3 bilhões transacionados no último ano. Conte com a gente para impulsionar suas vendas omnichannel!