Já estamos na contagem regressiva para a Black Friday. Uma das principais datas promocionais do varejo brasileiro acontece no dia 29 de novembro — e os preparativos, das empresas e dos consumidores, já estão em andamento.
Para entender quais são as expectativas dos consumidores para a data, a Wake realizou a Pesquisa de Intenção da Black Friday 2024, com dados exclusivos que mostram que, já no mês de julho, 66% dos entrevistados diziam pretender comprar na Black Friday.
O estudo traz insights importantes para quem quer estar muito bem preparado, conquistar os clientes e superar a concorrência. Os resultados completos da Pesquisa de Intenção da Black Friday 2024 já estão disponíveis — faça o download e entenda o que os consumidores esperam do seu e-commerce.
Antes de trazermos os principais insights do estudo 2024 sobre a Black Friday, vale a pena lembrar de como foi a data comemorativa no ano passado. O relatório desenvolvido pela Wake em parceria com Octadesk, Vindi, ClearSale e Confi.Neotrust mostra que foram realizados 8,2 milhões de pedidos, que geraram R$ 5,2 bilhões em vendas nas mais de 2.500 empresas pesquisadas. O ticket médio subiu 2,1% em relação a 2022.
O Pix foi o meio de pagamento que mais cresceu na Black Friday 2023, com uma alta de 65,64% sobre o ano anterior. As categorias de produtos mais vendidas foram eletrodomésticos (20,6%), eletrônicos (15,2%) e telefonia (11,7%).
No ano passado, 64% das vendas na Black Friday aconteceram por meio de dispositivos móveis e 36% em computadores — mas os percentuais mudam muito de acordo com a categoria e o momento de compra. Em itens de beleza, por exemplo, 73,97% das vendas aconteceram em dispositivos móveis. Já em eletrônicos, 58,32% das vendas aconteceram em desktops.
Tudo isso mostra que é preciso conhecer os consumidores, seus hábitos e comportamentos para compreender o que influencia sua jornada de compras.
Uma tendência que se consolidou em 2023 — e que se confirma nas expectativas para 2024 — é que a Black Friday não é mais uma ação de alguns dias. A Black Friday hoje é uma Black November, com ações espalhadas durante todo o mês.
Os próprios consumidores se comportam dessa forma: 66% pretendem comprar na Black Friday e 32,5% já começaram a pesquisar por ofertas. Outros 37,8% vão começar a pesquisar com um mês de antecedência.
Para o varejo, essa é uma boa notícia. Promoções espalhadas ao longo de todo o mês de novembro dão às empresas a oportunidade de alcançar os clientes em diversas oportunidades e fazer ajustes de rota ao longo da temporada.
Sem um único pico de vendas e pedidos, a pressão sobre os sistemas se torna menor, os riscos de segurança cibernética podem ser minimizados. Tudo para garantir uma melhor experiência para os clientes.
O estudo de Black Friday da Wake com Opinion Box tem muito mais informações. Sem querer antecipar tudo, mas já trazendo alguns spoilers, aqui vão 6 insights sobre como deverá ser a data promocional neste mês de novembro:
Embora 66% dos consumidores entrevistados digam que vão comprar na Black Friday, os outros 34% estão em dúvida ou dizem que não pretendem comprar nada. Para convencer esse público a mudar, é preciso fazer uma oferta irresistível: 42,2% dizem que mudariam de ideia e iriam às compras se achassem uma oferta que valesse muito a pena.
Ainda na linha de “otimizar o orçamento”, 18,1% disseram que um bom cupom de desconto poderia fazer com que eles mudassem de ideia. Somente 16,4% dizem que nada faria com que eles comprassem.
A questão é que, para oferecer uma oferta que valha a pena ou um bom cupom de desconto, é necessário entender o consumidor e antecipar as ofertas, para criar desejo e despertar a confiança de que a Black Friday é confiável.
O estudo mostra que cerca de 20% das pessoas não confiam na Black Friday. As principais razões? A percepção de que o varejo aumenta os preços perto da data (para poder vender “pela metade do dobro”) e o entendimento de que as promoções não são muito diferentes do que acontece em outras épocas do ano.
O problema é que empresas que praticam essas ações que quebram a confiança dos consumidores não perdem o relacionamento com o cliente somente durante a Black Friday, mas por muito mais tempo — talvez para sempre.
Lembre-se que mais de 70% dos clientes já estarão pesquisando produtos quando novembro chegar (32,5% já estão pesquisando agora). A Black Friday precisa fazer parte de uma esteira de comunicação, para que os clientes percebam que, sim, o lojista fez um esforço extra e apresentou descontos únicos na data promocional.
Os marketplaces ocupam uma posição central na estratégia dos consumidores para aproveitar melhor a Black Friday. Esse é o principal canal de pesquisa de ofertas antes da data promocional — à frente até mesmo dos sites de busca.
E por que os marketplaces se tornaram tão importantes para os consumidores? O estudo mostra que é nas plataformas digitais que os clientes encontram os melhores preços e uma grande variedade de produtos. Como a variedade é um aspecto importante para 38,6% dos entrevistados, sua relevância para uma boa experiência fica muito clara.
Os marketplaces podem ser facilitadores no comparativo de preços entre os produtos e muitos clientes se sentem mais seguros com as políticas de entrega e devolução fornecidas pelas plataformas. Não à toa, 48% dos consumidores utilizam marketplaces em suas compras de Black Friday — atrás apenas dos e-commerces de marcas específicas, com 58,2%.
O consumidor é omnichannel — então naturalmente a Black Friday tende a ser. Mas quanto? O estudo mostra que muito! Nada menos que 30% dos consumidores dizem que irão fazer suas compras de Black Friday nas lojas físicas.
Considerando que 58,2% querem comprar no e-commerce das marcas e 48% em marketplaces, criar opções de retirada na loja física ou usar o estoque dos pontos de venda como parte da estratégia de atendimento aos clientes digitais são estratégias importantes para ter sucesso na Black Friday.
Para a maioria dos consumidores, a Black Friday é o momento ideal para comprar tanto itens de necessidade quanto de desejo, aqueles que ficam nos favoritos ou no carrinho esperando uma oferta irrecusável. Como boa parte dos consumidores usa a data para atualizar seus equipamentos, existe uma oportunidade interessante para quem já possui um relacionamento com os clientes vender um novo celular ou computador.
A categoria de Eletrônicos e Informática é a mais desejada pelos clientes, com 26% de intenção de compra. A seguir vêm Eletrodomésticos e Eletroportáteis (23%), Moda e Acessórios (20%) e Beleza e Cosméticos (18%) — todas categorias em que a atualização ou reposição de produtos tem um papel importante.
Um ponto interessante é que 16% dos consumidores pretendem usar a Black Friday para reforçar sua compra de supermercados. Isso mostra que a data promocional está totalmente incorporada ao dia a dia dos brasileiros, que buscam uma oportunidade extra de economizar até mesmo no arroz com feijão.
Para os consumidores que não encontrarem o item ou promoção desejados na Black Friday, não será preciso esperar muito tempo por uma nova oportunidade. Quase 30% dos entrevistados vão esperar uma outra data sazonal para encontrar seus itens em promoção, caso a Black Friday não tenha valido a pena. É aí que o Natal se torna uma grande oportunidade de conquistar os clientes.
Ao mesmo tempo, 41,1% dos entrevistados acham que Black Friday e Natal são muito próximas e, com isso, vale a pena aproveitar o fim de novembro para ajudar o Papai Noel. Como 70,8% dos entrevistados acreditam que a Black Friday traz bons preços e promoções, existe uma oportunidade para que as marcas se antecipem e aumentem as vendas antes que a concorrência se acirre no fim de ano.
A Black Friday apresenta muitas oportunidades para marcas dispostas a entender os consumidores e ajustar suas promoções para atender às suas expectativas. Por isso, vale a pena trabalhar com antecedência para ter mais chances de encantar o consumidor e acelerar suas vendas.
Para saber como se preparar para ter mais sucesso nessa data, confira o nosso guia completo sobre o assunto.
E mais uma vez, fica o recado: faça o download da Pesquisa de Intenção da Black Friday 2024 e entenda o que os consumidores esperam do seu e-commerce.
Conforme o segundo semestre avança, é natural que as atenções do varejo se voltem para a Black Friday....
Continue lendo
O uso de uma solução OMS (Order Management System), como a que é oferecida pela Wake, traz inúmeros...
Continue lendo
Entenda como a tecnologia do storefront aprimora a experiência do cliente e contribui para o sucesso do seu...
Continue lendo
