Mesmo diante de toda a transformação digital pela qual o varejo passou nos últimos anos, a conexão entre clientes e vendedores ainda enfrenta vários obstáculos que influenciam diretamente os resultados das empresas e na experiência do consumidor. Muitos canais de venda estão desconectados, resultando em jornadas de compra fragmentadas e mensagens desalinhadas. Essa falta de integração leva a clientes insatisfeitos e oportunidades de vendas perdidas.
Além disso, a ausência de uma visão unificada do cliente dificulta o direcionamento de ações de marketing e vendas, fazendo com que muitas campanhas não atinjam os canais preferidos dos consumidores. A falta de métricas claras sobre o impacto da loja física na receita total é outro desafio, resultando em baixa performance e perda do histórico do relacionamento com o cliente, especialmente em setores com alta rotatividade de pessoal.
Para completar, os consumidores de hoje têm altas expectativas: nove em cada 10 clientes esperam um atendimento omnichannel, e mais de 80% esperam um atendimento humanizado e personalizado, com vendedores que conheçam seu perfil, histórico e necessidades. Para crescer de forma sustentável nesse cenário, o varejo precisa otimizar os leads já existentes, garantir uma comunicação consistente e reduzir a dependência de mídia paga.
Em 2024, as principais áreas de investimento do varejo foram vendas online, CRM e omnicanalidade. Esse movimento indica que o setor está avançando para integrar canais e fortalecer o relacionamento com o cliente. Clientes que interagem com uma marca por múltiplos canais gastam 82% mais que os consumidores que usam apenas um canal.
O futuro do varejo reside no Unified Commerce, uma abordagem que integra dados e operações em tempo real para proporcionar uma experiência de compra unificada e memorável. A operação de canais de forma isolada já não é mais viável.
Para atender à expectativa dos consumidores por experiências consistentes em todos os canais, o varejo precisa entregar o verdadeiro Unified Commerce, conectando a inteligência do marketing diretamente aos pontos de venda físicos e digitais. A solução da Wake para essa dor do varejo tem nome: Wake U.
Mais do que um aplicativo, o Wake U agora conta com o módulo de Agenda do Vendedor, uma plataforma que usa dados da CDP para entregar leads qualificados, com alto potencial de compra diretamente para a equipe de vendas.
Com o módulo de agenda do vendedor, eles têm acesso ao histórico do cliente, recomendações de produtos personalizadas e roteiros de abordagem gerados por inteligência artificial generativa. Essa integração rompe silos, permitindo que marketing e vendas trabalhem juntos para aumentar a conversão e a fidelização de clientes.
Benefícios estratégicos do Wake U para o varejo:
O Wake U revoluciona o trabalho do vendedor, que passa a receber leads qualificados e informações detalhadas sobre o cliente diretamente no celular. Assim, é possível abordar cada consumidor com mensagens certeiras e personalizadas no momento ideal da jornada de compra.
O aplicativo e o módulo de agenda do vendedor permitem gerenciar contatos e campanhas, conectando ações de marketing a equipe de vendas. Tudo para que o vendedor possa promover ofertas relevantes e construir um relacionamento mais próximo e duradouro. A ferramenta ainda garante que o histórico de cada cliente seja preservado, evitando perda de informações importantes e facilitando a continuidade do atendimento.
O Wake U é a ferramenta que permite ao varejo ir além dos modelos tradicionais e fragmentados. É uma solução voltada para varejistas que querem aumentar sua receita, otimizar suas operações, melhorar a experiência do cliente e tirar o máximo proveito dos dados gerados em todos os canais.
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