Estabelecer conversas com os consumidores é um passo essencial para aumentar as possibilidades de venda, recorrência e fidelização. E poucas ferramentas são mais poderosas para isso que o WhatsApp.
Segundo o relatório “Digital 2024: Brazil”, 93,3% dos brasileiros entre 16 e 64 anos utilizam o WhatsApp e passam, em média, por 24h14min por mês nesse aplicativo. Uma presença constante e muito próxima — um vínculo estimulado por conversas informais, stickers, emojis, gifs, fotos e vídeos.
Mais do que isso, o brasileiro é mais receptivo ao uso comercial da internet do que consumidores de outros países: de acordo o mesmo estudo, 60,9% utilizam as redes sociais como seu principal canal de pesquisa sobre marcas. Usar o celular para fazer compras e se comunicar com empresas é parte do cotidiano.
Mesmo com todas essas facilidades, o WhatsApp não é utilizado em todo o seu potencial pelo varejo. Seja por desconhecimento ou por questões técnicas. Campanhas de marketing pelo WhatsApp costumam ser genéricas demais ou pouco relevantes, pois não trabalham a personalização dos dados.
Como superar esses desafios e utilizar bem o WhatsApp em sua estratégia de marketing?
WhatsApp Marketing é uma estratégia de comunicação que utiliza o aplicativo para criar uma estimular o relacionamento com os clientes, gerar leads, nutrir prospects e, claro, converter vendas.
O diferencial está na natureza conversacional da plataforma. Enquanto outros canais digitais são, em sua maioria, unidirecionais, como o e-mail e grande parte dos anúncios online, o WhatsApp permite um diálogo real. Esta característica proporciona diversos benefícios para estratégias de marketing.
Dentre os principais benefícios de incluir o WhatsApp em estratégias de marketing, podemos destacar:
Entenda melhor sobre cada um a seguir.
A comunicação via WhatsApp elimina a participação do algoritmo. Sua mensagem chega diretamente ao smartphone do cliente, sem competir por espaço em feeds ou em leilões de anúncios. Além disso, a instantaneidade da plataforma permite que o cliente responda em tempo real e, assim, haja uma experiência que esclareça dúvidas e encaminhe para o fechamento de uma venda.
Enquanto o e-mail marketing tem taxas de abertura médias entre 17 e 28%, o WhatsApp pode alcançar impressionantes 98% de taxa de abertura.
Essa taxa de abertura significa que o WhatsApp Marketing é capaz de gerar visibilidade para suas campanhas e, consequentemente, maiores oportunidades de engajamento.
Com a ferramenta certa de WhatsApp marketing, você consegue um nível de personalização que vai muito além do “Olá, Nome do Cliente”. É possível segmentar conversas por histórico de compras, interesses específicos, localização geográfica etc.
A proximidade criada pelo canal facilita a construção de relacionamentos da sua loja com o cliente. Isso porque as pessoas se sentem mais à vontade para fazer perguntas e dar feedbacks por meio do WhatsApp.
Comparado aos canais pagos tradicionais do digital, como Google Ads e Meta Ads, o WhatsApp Marketing oferece um CPA (custo por aquisição) significativamente menor.
O WhatsApp suporta texto, imagens, vídeos, áudios, documentos e até mesmo localização. Essa versatilidade permite que você crie campanhas ricas e interativas que se adaptam ao perfil de consumo de conteúdo do seu público-alvo.
Implementar uma estratégia de WhatsApp Marketing requer quatro etapas:
Vamos dar uma olhada em cada uma delas a seguir.
Antes de enviar a primeira mensagem, você precisa ter bem claro qual o objetivo da campanha. Por exemplo:
Diferentemente das conversas comuns e das listas de transmissão, os canais permitem que você transmita atualizações para um número ilimitado de seguidores. As vantagens deste recurso são:
Os canais funcionam bem em estratégias para topo de funil. Então, utilize-o para distribuição de conteúdo educacional, lançamentos, bastidores da sua empresa e outros formatos que possam induzir os seguidores a avançarem na jornada.
As listas de transmissão são perfeitas para enviar mensagens personalizadas em massa, mantendo a privacidade dos contatos. Enquanto isso, os grupos geram um senso de comunidade, sendo ideais para proporcionar prova social.
Uma estratégia eficaz combina ambos os formatos. Você pode trabalhá-los da seguinte forma:
A verdadeira força do WhatsApp Marketing está em sua integração com o CRM, que proporciona:
Além de integrar o WhatsApp com um bom CRM, é possível conectá-lo a ferramentas de automação para responder perguntas frequentes e qualificar leads. Isso libera sua equipe para focar em conversas de maior valor.
Dentre as várias possibilidades de uso do WhatsApp marketing, as melhores práticas são:
Entenda melhor a seguir.
O fato de alguém seguir seu canal no WhatsApp não significa que ela permanecerá como uma seguidora fiel a despeito de qualquer coisa. E no mundo digital atual, repleto de informações vindo de todos os lados, o spam (que sempre foi um desconforto) pode facilmente afastar até mesmo o seguidor mais fiel.
A Lei Geral de Proteção de Dados se aplica integralmente ao WhatsApp Marketing. Você precisa ter o consentimento explícito de uma pessoa antes de adicioná-la às suas listas (além de que esse consentimento precisa ser facilmente revogável).
Por isso, jamais compre listas de números, ofereça opt-out fácil em todas as comunicações e mantenha o registro de todos os consentimentos obtidos.
A personalização no WhatsApp Marketing lhe permite utilizar dados comportamentais para criar mensagens realmente relevantes. Alguns exemplos desses dados são:
Conteúdo de valor pode incluir dicas exclusivas, acesso antecipado a produtos e promoções, tutoriais personalizados etc.
A automação é indispensável em sua estratégia de WhatsApp Marketing por conta da escala que ela proporciona. Porém, o cliente precisa sentir um cuidado humano por trás de cada mensagem.
Portanto, configure automações que pareçam naturais. Respostas rápidas e follow-ups podem contar com mensagens automáticas, mas é ideal que situações mais complexas e reclamações sejam tratadas por um profissional.
Implementar uma estratégia robusta de WhatsApp Marketing requer conhecimento técnico e profundo sobre automação. Aqui, a Wake se destaca como parceira ideal para empresas que querem resultados extraordinários.
Com a Wake Experience, nossa plataforma completa de CRM Marketing e CDP, aplicamos nossa expertise em tratamento de dados e automação para criar campanhas de WhatsApp Marketing que não apenas engajam, mas convertem com consistência.
Nossa abordagem vai além de ferramentas básicas, como agendamentos e respostas automáticas. Nosso foco está em proporcionar um ecossistema de soluções integradas, conectando WhatsApp, CRM, CDP, análise preditiva e automação inteligente, por exemplo.
Com a estratégia certa e a parceria firme com a Wake, o WhatsApp marketing pode se tornar o maior diferencial competitivo da sua loja. Fale com um consultor para começar sua transformação digital!
Entenda como a Matriz RFV da Wake ajuda o varejo a segmentar melhor, aumentar conversão e impulsionar resultados.
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