Consumo híbrido: a nova jornada do consumidor brasileiro

O estudo foi realizado em parceria entre a Wake e o Opinion Box, entrevistando 1.000 consumidores brasileiros de todas as regiões do país entre agosto e setembro de 2025. A margem de erro é de 3,1 pontos percentuais, garantindo um retrato fiel do cenário atual.

Você terá acesso a um panorama completo sobre o comportamento do consumidor brasileiro em 2025, com foco na omnicanalidade. O estudo revela como as pessoas transitam entre lojas físicas e digitais, quais fatores geram confiança na hora da compra e como o Social Commerce e tecnologias como Inteligência Artificial já impactam a decisão de consumo.

É leitura obrigatória para gestores de e-commerce, varejistas, líderes de CX e profissionais que precisam decifrar o novo cenário de consumo no Brasil. Se você busca integrar operações físicas e digitais, melhorar a conversão ou entender como a IA e as redes sociais impactam a fidelização do cliente, este relatório traz os dados estratégicos necessários para guiar suas próximas decisões de negócio.

É o novo perfil do cliente que não diferencia mais o online do offline. Segundo nossos dados, a fronteira entre o digital e o físico desapareceu. Esse consumidor é channel fluid: ele pode descobrir um produto nas redes sociais, comparar preços no celular dentro da loja física e finalizar a compra onde for mais conveniente.

Sim. Investigamos não apenas o que as marcas estão usando, mas o que o consumidor realmente deseja.